1. Quiénes somos
NUEVAUNO es operado por NUEVAUNO LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos.
Dirección registrada:
NUEVAUNO LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Contacto: hola@nuevauno.com
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio.
2.1 Cuando creas tu cuenta
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Contraseña (procesada con hash seguro, nunca almacenada en texto plano)
- Número de teléfono (opcional, usado para el grupo de soporte)
- País, idioma y zona horaria
- Nombre y datos básicos de tu empresa
2.2 Datos que tú gestionas dentro de NUEVAUNO
Cuando usas la plataforma, almacenamos los datos que tú decides cargar: contactos de tus clientes, productos, facturas, mensajes de chat, documentos, configuraciones de tu negocio. Estos datos son tuyos. Actuamos como custodios técnicos.
2.3 Datos técnicos
- Dirección IP y datos de navegación (necesarios para la sesión)
- Tipo de navegador y dispositivo
- Registros (logs) de actividad — fechas, acciones, errores — usados para soporte y seguridad
2.4 Datos de pago
Las tarjetas se procesan directamente por Stripe. NUEVAUNO no almacena números completos de tarjeta ni códigos CVV. Solo guardamos el identificador de tu suscripción.
3. Cómo usamos tus datos
- Prestar el servicio: ejecutar tu cuenta, guardar y mostrar tu información.
- Cobranza: emitir facturas y procesar pagos mensuales.
- Soporte: responder dudas, gestionar el grupo de WhatsApp, asistirte cuando lo pidas.
- Seguridad: detectar accesos no autorizados, prevenir fraude, mantener la integridad del sistema.
- Comunicación: avisarte de cambios importantes (precios, términos, incidentes).
- Mejora del producto: entender qué funciones se usan más, en forma agregada y sin identificarte personalmente.
No vendemos tus datos a terceros. No los usamos para publicidad. No los compartimos con anunciantes.
4. Bases legales
Procesamos tus datos amparados en:
- Ejecución del contrato que tienes con nosotros (los Términos del servicio).
- Cumplimiento de obligaciones legales (facturación, impuestos, prevención de fraude).
- Interés legítimo en mejorar y proteger el servicio.
- Tu consentimiento cuando se requiere expresamente.
5. Con quién compartimos tus datos
Para prestar el servicio trabajamos con proveedores que procesan datos por cuenta nuestra. Ninguno los usa para fines propios.
| Proveedor | Para qué | Dónde está |
|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Hosting, red de entrega global, almacenamiento, base de datos. | EE.UU. (red global) |
| Stripe, Inc. | Procesamiento de pagos. | EE.UU. |
| MailerSend | Envío de correos transaccionales (bienvenida, recibos, notificaciones). | EE.UU. / UE |
| Meta Platforms, Inc. | WhatsApp Business API (solo si activas el chatbot por WhatsApp). | EE.UU. |
| Wise US Inc. (Column N.A.) | Recepción de pagos B2B vía transferencia (alternativa a Stripe). | EE.UU. |
Adicionalmente, podemos compartir información cuando lo exija una autoridad competente, una orden judicial o una ley aplicable.
6. Transferencias internacionales
NUEVAUNO LLC está en Estados Unidos y nuestra infraestructura es global. Si nos contactas desde fuera de EE.UU., tus datos se procesarán en EE.UU. y en la red distribuida de nuestros proveedores. Adoptamos salvaguardas estándar (Standard Contractual Clauses, cifrado en tránsito y en reposo) para proteger esa transferencia.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Mientras tu cuenta esté activa: conservamos todo lo necesario para prestar el servicio.
- Después de cancelar: mantenemos copias en respaldos por hasta 30 días, después los borramos permanentemente.
- Registros fiscales y contables: conservados según la legislación aplicable (típicamente 7 años en EE.UU.).
- Datos de seguridad y logs: 90 días para investigación de incidentes.
Puedes solicitar la eliminación anticipada de tu cuenta escribiéndonos a hola@nuevauno.com.
8. Tus derechos
Sin importar dónde estés, tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
- Eliminar tu cuenta y los datos asociados.
- Exportar tu información en un formato portable.
- Oponerte al procesamiento o limitarlo.
- Revocar el consentimiento cuando aplique.
Si estás en la Unión Europea o el Reino Unido (RGPD/UK GDPR)
Tienes los derechos del Reglamento General de Protección de Datos. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Si estás en California (CCPA/CPRA)
Tienes derecho a saber qué datos personales recopilamos, a solicitar su eliminación y a solicitar que no compartamos tus datos. NUEVAUNO no vende información personal.
Para ejercer cualquier derecho, escribe a hola@nuevauno.com. Responderemos dentro de 30 días.
9. Cookies
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y proteger el sitio. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros. Detalles en nuestra Política de cookies.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: cifrado HTTPS, cifrado en reposo de archivos, aislamiento entre cuentas, control de acceso interno y respaldos diarios. Más detalles en Seguridad.
11. Menores
NUEVAUNO está dirigido a empresas y profesionales. No es para menores de 16 años. Si descubrimos que recopilamos información de un menor, la eliminaremos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación.
13. Contacto
¿Preguntas sobre privacidad? Escríbenos a hola@nuevauno.com.