POLÍTICA DE PRIVACIDAD NUEVAUNO SPA Fecha de entrada en vigor: 21 de diciembre de 2021
Esta Política de Privacidad explica cómo NUEVAUNO SPA (en adelante, “NUEVAUNO”) recopila, utiliza, almacena, protege y comparte la información personal de los usuarios y clientes que acceden o utilizan cualquiera de nuestras plataformas, productos digitales, servicios, sitios web o aplicaciones.
1. ALCANCE Y ACEPTACIÓN
1.1. Esta Política aplica a todos los servicios, productos y plataformas de NUEVAUNO, incluyendo GORILACLOUD, LYNXSYNC, OPENONE y cualquier otra marca o solución desarrollada por NUEVAUNO, ya sea actual o futura.
1.2. Al utilizar nuestros servicios o registrarse como cliente, usted acepta expresamente esta Política de Privacidad.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
2.1. Información proporcionada directamente por el usuario:
Nombre completo, RUT o número de identificación
Razón social y datos de la empresa
Correos electrónicos, teléfonos de contacto
Direcciones de facturación
Detalles de contratación de servicios
Usuarios autorizados para soporte y operaciones
2.2. Información recopilada automáticamente:
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo
Registros de acceso y actividad en nuestras plataformas
Cookies, identificadores de sesión, y tokens de autenticación
2.3. Información de soporte y comunicación:
Registros de tickets, correos, WhatsApp, llamadas y reuniones
Comentarios, encuestas, formularios, y cualquier interacción con nuestro equipo
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
3.1. Utilizamos la información recopilada para:
Proveer y operar nuestros servicios de forma segura y personalizada
Gestionar cuentas de usuario, facturación y autenticación
Proveer soporte técnico y resolver incidentes
Mejorar y optimizar el funcionamiento de nuestras plataformas
Informar sobre novedades, mejoras o cambios relevantes
Cumplir obligaciones legales y regulatorias
4. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD
4.1. Los datos personales se almacenan en servidores seguros con medidas de acceso restringido, encriptación, autenticación por capas y respaldos regulares.
4.2. NUEVAUNO mantiene procedimientos internos de control, auditoría y acceso para proteger la confidencialidad de los datos.
4.3. Toda interacción entre el cliente y nuestras plataformas está sujeta a trazabilidad y registro mediante logs.
5. ACCESO Y COMPARTICIÓN DE LA INFORMACIÓN
5.1. NUEVAUNO no vende, alquila ni comercia información personal con terceros.
5.2. Podremos compartir datos solamente con:
Proveedores técnicos esenciales (hosting, email, almacenamiento, seguridad), bajo contratos de confidencialidad
Autoridades regulatorias o judiciales que lo requieran legalmente
Personas autorizadas por la empresa cliente y registradas como tales
5.3. En caso de integraciones con software de terceros (por ejemplo, WhatsApp API, facturadores electrónicos, etc.), se transferirá información estrictamente necesaria para el funcionamiento del servicio.
6. DERECHOS DE LOS USUARIOS
6.1. Conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativas aplicables, usted podrá:
Solicitar acceso a sus datos personales
Rectificar o actualizar información incorrecta
Solicitar eliminación de datos una vez finalizado el vínculo comercial
Oponerse al tratamiento en casos legalmente fundados
6.2. Para ejercer estos derechos puede contactarse con [email protected] indicando su identidad y solicitud.
7. TIEMPO DE CONSERVACIÓN
7.1. Conservamos los datos personales por el tiempo estrictamente necesario para el cumplimiento del servicio, exigencias legales o contractuales.
7.2. Documentos tributarios y registros de soporte se conservarán por los plazos definidos por el SII y la legislación chilena.
8. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
8.1. NUEVAUNO podrá modificar esta Política para adaptarse a cambios legales, operativos o tecnológicos. Toda modificación será publicada en https://nuevauno.com y notificada mediante los canales habituales.
9. CONTACTO
Para consultas sobre esta Política o ejercicio de derechos, escríbanos a [email protected] o mediante el panel de clientes en https://clientes.nuevauno.com
Esta Política de Privacidad está sujeta a la legislación vigente en la República de Chile.