TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO NUEVAUNO SPA Fecha de entrada en vigor: 21 de diciembre de 2021
Este documento regula el acceso, uso y condiciones generales aplicables a todos los productos, plataformas, sitios web, servicios digitales, sistemas SaaS y desarrollos personalizados proporcionados por NUEVAUNO SPA (en adelante, “NUEVAUNO”), una empresa constituida legalmente en la República de Chile.
1. ACEPTACIÓN Y VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS
1.1. La aceptación de estos Términos y Condiciones (“Términos”) es obligatoria para acceder, registrarse o utilizar cualquier servicio ofrecido por NUEVAUNO. Esto incluye todas sus marcas, productos, subdominios y servicios actuales o futuros, sin necesidad de que sean mencionados individualmente.
1.2. Al utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad.
1.3. NUEVAUNO podrá actualizar estos Términos en cualquier momento, notificándolo mediante su publicación en el sitio web institucional y/o en el panel de clientes. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los cambios.
1.4. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar cualquier servicio, cancelar su suscripción y notificar formalmente su desvinculación contractual.
2. ALCANCE Y PLATAFORMAS CUBIERTAS
2.1. Estos Términos aplican a todos los servicios de NUEVAUNO, incluyendo pero no limitado a: sistemas de hosting, CRM, inteligencia artificial, automatización de ventas, herramientas de marketing, generadores de contenido, plataformas de logística, SaaS para restaurantes, servicios de WhatsApp empresarial, y cualquier software creado y operado por NUEVAUNO SPA.
2.2. Las condiciones establecidas en este documento serán igualmente aplicables a futuras plataformas o productos lanzados por NUEVAUNO, salvo que se indique expresamente lo contrario en un contrato específico.
2.3. Todas las integraciones, plugins, accesos, documentación, instaladores, interfaces, APIs o funciones entregadas como parte del servicio se consideran parte integral de la plataforma contratada.
3. USO ACEPTABLE Y PROHIBICIONES
3.1. El usuario se compromete a utilizar los servicios de NUEVAUNO conforme a la ley, los presentes Términos y la buena fe. Se prohíbe:
Utilizar nuestras plataformas para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
Ejecutar scripts o programas que afecten el rendimiento de los servidores (como minería, DoS, bots masivos, etc.).
Almacenar o transmitir contenido sexual, violento, racista, discriminatorio o difamatorio.
Enviar spam, virus, troyanos, ransomware, enlaces maliciosos o cualquier código malicioso.
Intentar acceder o interferir con la infraestructura de NUEVAUNO sin autorización.
Usar los servicios con fines de reventa, sublicencia, redistribución o clonado sin contrato específico.
3.2. El incumplimiento podrá derivar en la suspensión inmediata del servicio, la eliminación de datos y, eventualmente, acciones legales. No se otorgarán reembolsos en estos casos.
3.3. El usuario es responsable por todas las actividades realizadas desde su cuenta. Cualquier acceso indebido, extravío de credenciales o acción de terceros debe ser reportada de inmediato.
4. CONDUCTA Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
4.1. NUEVAUNO presta sus servicios bajo una relación de respeto, profesionalismo y trato directo. Se espera lo mismo por parte del cliente.
4.2. Está terminantemente prohibido:
Hostigar o acosar al personal técnico o comercial.
Utilizar lenguaje vulgar, amenazante o agresivo en correos, grupos de soporte o videollamadas.
Difamar a NUEVAUNO o a sus servicios de forma pública o privada.
4.3. Cualquier falta de respeto o abuso reiterado podrá derivar en la cancelación de servicios sin reembolso.
5. ACCESO, CUENTAS Y SEGURIDAD
5.1. Toda cuenta será asignada a una empresa o titular definido, y solo las personas autorizadas por ésta podrán interactuar con soporte, acceder al panel de clientes o realizar cambios administrativos.
5.2. El cliente deberá mantener actualizados los datos de contacto y responsables en el sistema. NUEVAUNO no se hace responsable por accesos indebidos provocados por negligencia, falta de comunicación interna o errores humanos del cliente.
5.3. Las credenciales de acceso (usuario y contraseña) son personales e intransferibles.
6. FACTURACIÓN, COBROS Y CICLOS
6.1. Todos los servicios se cobran por adelantado, con facturación el día 1 de cada mes.
6.2. Se otorgan 5 días de plazo para el pago. A contar del día 6, los servicios impagos serán suspendidos temporalmente. Si la deuda supera los 10 días, NUEVAUNO podrá eliminar el servicio y todos sus datos, salvo que se haya contratado un respaldo adicional.
6.3. Cuando un cliente contrata un servicio en una fecha posterior al primer día del mes, se generará un cobro prorrateado hasta el último día de ese mes. Desde el mes siguiente se aplicará el valor mensual completo.
6.4. Los cobros se publican en el panel de clientes como “avisos de cobro”. La factura oficial sólo se emite una vez que el cliente ha completado el pago.
6.5. Las facturas quedan disponibles en el panel de clientes y también en el repositorio de documentos compartido con el cliente (carpeta en la nube). Esta carpeta también se comparte por el grupo de WhatsApp habilitado para la empresa.
6.6. No se otorgarán reembolsos por cancelaciones fuera de plazo, falta de uso, abandono o errores de configuración por parte del cliente. Los únicos reembolsos se emitirán por duplicidad de cobro o fallas técnicas atribuibles a NUEVAUNO.
7. POLÍTICA DE ENTREGA DE CÓDIGO FUENTE
7.1. Por defecto, NUEVAUNO no entrega el código fuente de sus plataformas o desarrollos. Todo corre en servidores propios para asegurar estabilidad, rendimiento, seguridad y soporte efectivo.
7.2. La entrega del código fuente solo aplica si está estipulado por contrato y dependerá del tipo de proyecto y modalidad de servicio.
7.3. Si se entrega el código fuente, se realiza una sola vez al final del contrato. Si el cliente solicita una entrega anticipada, se podrá conceder de forma excepcional, pero no dará derecho a nuevas entregas futuras.
7.4. NUEVAUNO no realiza instalaciones en servidores externos salvo acuerdo escrito.
8. SOPORTE Y COMUNICACIÓN
8.1. NUEVAUNO ofrece soporte a través de los siguientes canales oficiales:
Panel de clientes en panel.nuevauno.com
Correo electrónico: [email protected]
Grupo privado de WhatsApp exclusivo para la empresa contratante.
8.2. El soporte incluye:
Resolución de problemas funcionales o técnicos.
Asistencia en configuraciones dentro del alcance del servicio contratado.
Monitoreo de funcionamiento (si aplica al plan).
8.3. No incluye:
Capacitaciones personalizadas.
Configuraciones externas o integraciones no contratadas.
Soporte sobre sistemas de terceros no gestionados por NUEVAUNO.
8.4. El soporte se entregará exclusivamente a las personas autorizadas por el cliente. NUEVAUNO podrá denegar atención a personas no registradas.
9. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTOS Y ESTADO DEL SERVICIO
9.1. NUEVAUNO realiza mantenimientos programados para actualizaciones, parches de seguridad, mejoras de rendimiento y tareas operativas. Se intentará comunicar con 24 horas de anticipación cuando sea posible.
9.2. En situaciones críticas podrá realizarse mantenimiento inmediato sin previo aviso.
9.3. NUEVAUNO no garantiza un uptime del 100%, pero realiza todos los esfuerzos razonables para mantener la continuidad de servicio.
9.4. El cliente puede monitorear el estado de las plataformas accediendo en cualquier momento a https://status.nuevauno.com.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO
10.1. Todos los desarrollos, software, marcas, logos, interfaces, diseños, textos, imágenes, bases de datos y estructuras generadas por NUEVAUNO son propiedad exclusiva de NUEVAUNO, salvo pacto en contrario.
10.2. El cliente adquiere el derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible de las plataformas contratadas, mientras el servicio esté activo y al día.
11. CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD
11.1. Ambas partes se comprometen a mantener absoluta confidencialidad respecto a datos sensibles, información interna, procesos, contraseñas, accesos y datos de clientes, según lo establecido en la Política de Privacidad.
11.2. Esta obligación se extiende incluso una vez finalizado el contrato.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
12.1. NUEVAUNO no se hace responsable por:
Pérdida de datos provocada por el cliente, errores externos o software de terceros.
Problemas derivados del mal uso, configuraciones incorrectas o falta de conocimientos técnicos del usuario.
Interrupciones provocadas por proveedores externos (internet, dominios, servicios en la nube de terceros).
12.2. La responsabilidad total de NUEVAUNO nunca excederá el monto efectivamente pagado por el cliente en los últimos 12 meses.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
13.1. Este documento se rige por las leyes de la República de Chile.
13.2. Toda controversia será resuelta ante los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago de Chile.
14. DISPOSICIONES FINALES
14.1. La nulidad de una cláusula no afectará la validez del resto del documento.
14.2. Cualquier modificación contractual deberá ser aprobada por escrito.
14.3. Estos Términos reemplazan cualquier acuerdo anterior, oral o escrito.
Para consultas, comunicación técnica o soporte, por favor contáctese con [email protected] o acceda al panel de clientes en panel.nuevauno.com