Términos y Condiciones de Servicio – NUEVAUNO SPA

Fecha de entrada en vigor: 17 de diciembre de 2021

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

1.1 Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de los productos, servicios, plataformas digitales, sitios web o aplicaciones móviles ofrecidos por NUEVAUNO SPA (en adelante, «NUEVAUNO«), usted acepta incondicionalmente estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, «Términos»), así como nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política o directriz publicada en nuestro sitio web.

1.2 Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios. El no aceptar estos Términos resultará en la cancelación inmediata de cualquier servicio o producto que tenga contratado con NUEVAUNO.

1.3 NUEVAUNO se reserva el derecho de modificar, alterar o actualizar estos Términos en cualquier momento, a su entera discreción. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado de cualquier modificación. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cualquier cambio constituirá su aceptación de dichos cambios.

1.4 Si ya está utilizando alguno de nuestros servicios, se considera que ha aceptado estos Términos en su totalidad.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1 NUEVAUNO es una empresa líder en el desarrollo y suministro de soluciones digitales innovadoras, diseñadas para impulsar el crecimiento y la eficiencia de su negocio. Nuestros servicios incluyen, entre otros:

• Software como Servicio (SaaS): Plataformas y aplicaciones de software alojadas en nuestros servidores seguros y accesibles a través de Internet, que abarcan una amplia gama de funcionalidades para satisfacer sus necesidades empresariales específicas.
• Desarrollo de plataformas web y aplicaciones a medida: Creamos soluciones digitales personalizadas, adaptadas a sus requisitos y objetivos únicos, utilizando las últimas tecnologías y metodologías de desarrollo.
• Servicios de marketing digital: Implementamos estrategias integrales de marketing en línea, que incluyen SEO, publicidad en redes sociales, email marketing y análisis de datos, para mejorar su visibilidad, atraer clientes potenciales y generar conversiones.
• Asesorías personalizadas: Ofrecemos consultoría experta en diversas áreas del marketing y desarrollo digital, para ayudarle a tomar decisiones estratégicas, optimizar sus procesos y alcanzar el éxito en el entorno digital.
• Hosting de sitios web y aplicaciones: Proporcionamos servicios de alojamiento web de alto rendimiento, con infraestructura escalable, seguridad robusta y soporte técnico especializado, para garantizar la disponibilidad y el funcionamiento óptimo de sus activos digitales.

2.2 NUEVAUNO se compromete a mantener la más alta calidad en todos sus servicios, utilizando tecnología de vanguardia y personal altamente capacitado. Nos esforzamos por ofrecer soluciones innovadoras, eficientes y adaptadas a las necesidades cambiantes del mercado.

2.3 Modalidad Whitelabel: Algunos de nuestros servicios pueden ofrecerse en modalidad Whitelabel, lo que significa que no mostrarán ninguna referencia a NUEVAUNO y podrán ser personalizados con su propia marca, logotipo y elementos visuales. Esta opción está sujeta a un pago adicional y a la aceptación de términos específicos. La única forma de eliminar la presencia de la marca NUEVAUNO en nuestros productos y servicios es a través de la contratación del Plan Whitelabel.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

3.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los productos, servicios, plataformas, software, contenido, diseños, marcas registradas, logotipos, nombres comerciales y cualquier otro material relacionado con NUEVAUNO (en adelante, «Materiales de NUEVAUNO«) son propiedad exclusiva de NUEVAUNO o de sus licenciantes.

3.2 Al utilizar nuestros servicios, usted no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Materiales de NUEVAUNO, sino una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y no sublicenciable para utilizarlos únicamente con el propósito de acceder y utilizar los servicios contratados, de acuerdo con estos Términos.

3.3 Usted se compromete a no copiar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o crear trabajos derivados de los Materiales de NUEVAUNO, ni a utilizarlos para fines comerciales o no autorizados.

3.4 NUEVAUNO se reserva el derecho de mostrar su logotipo, marca registrada e información en todos los productos y servicios que desarrolla, así como en materiales promocionales y de marketing relacionados con sus clientes, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito o se contrate la modalidad Whitelabel.

4. SOPORTE TÉCNICO

4.1 NUEVAUNO se compromete a brindar soporte técnico de alta calidad a todos sus clientes. Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto los feriados nacionales en Chile, para atender sus consultas, resolver problemas técnicos y garantizar el correcto funcionamiento de nuestros servicios.

4.2 Usted puede acceder al soporte técnico a través del panel de soporte en línea en nuestro sitio web o a través de nuestro canal de Discord. Le recomendamos que utilice estos canales para cualquier consulta o problema técnico que pueda tener.

4.3 NUEVAUNO se esforzará por responder a sus solicitudes de soporte técnico de manera oportuna y eficiente. Sin embargo, los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de la complejidad del problema, el volumen de solicitudes y la disponibilidad de nuestro equipo de soporte.

4.4 El soporte técnico se limita a la resolución de problemas relacionados con el uso y funcionamiento de los productos y servicios de NUEVAUNO. No incluye soporte para problemas de hardware, software de terceros, configuraciones personalizadas o cualquier otro asunto que no esté directamente relacionado con nuestros servicios.

4.5 En ningún caso NUEVAUNO elaborará informes o reportes detallados sobre los problemas técnicos reportados por los clientes. Nuestro objetivo es solucionar los problemas de manera rápida y efectiva, para minimizar cualquier interrupción en su uso de nuestros servicios.

5. CONFIDENCIALIDAD

5.1 NUEVAUNO se compromete a proteger la confidencialidad de toda la información personal y datos que usted proporcione en relación con el uso de nuestros servicios, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

5.2 Usted acepta que NUEVAUNO puede recopilar, utilizar y divulgar su información personal y datos de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

5.3 Usted se compromete a no divulgar ninguna información confidencial de NUEVAUNO a terceros, incluyendo, entre otros, información sobre nuestros productos, servicios, precios, estrategias de negocio, clientes o cualquier otra información que NUEVAUNO considere confidencial.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

6.1 NUEVAUNO se esfuerza por garantizar la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de sus servicios. Sin embargo, no podemos garantizar que nuestros servicios estarán libres de errores, interrupciones, retrasos o defectos.

6.2 NUEVAUNO no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios, incluyendo, entre otros, pérdida de datos, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades de negocio o cualquier otro daño económico o comercial.

6.3 En ningún caso la responsabilidad total de NUEVAUNO por cualquier reclamo que surja de estos Términos excederá el monto total pagado por usted a NUEVAUNO por los servicios en cuestión durante los doce (12) meses anteriores al reclamo.

7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

7.1 Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile.

7.2 Cualquier disputa que surja de estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Santiago de Chile.

8. DISPOSICIONES GENERALES

8.1 Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición será eliminada o modificada en la medida necesaria para que los Términos restantes sigan siendo válidos y aplicables.

8.2 Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y NUEVAUNO en relación con el uso de nuestros servicios y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.

8.3 El hecho de que NUEVAUNO no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

9. ENTREGA Y DOCUMENTACIÓN

9.1 NUEVAUNO se compromete a entregar los productos y servicios contratados de acuerdo con los plazos y especificaciones acordados por escrito.

9.2 La entrega de documentación, código fuente, respaldos u otros materiales relacionados con los proyectos se realizará únicamente según lo establecido en el contrato específico de cada servicio y bajo las condiciones acordadas por ambas partes.

9.3 NUEVAUNO no está obligada a cumplir con políticas internas, protocolos o requerimientos de documentación adicionales que no hayan sido previamente acordados por escrito y que no formen parte del contrato original del servicio.

10. COMUNICACIÓN Y REUNIONES

10.1 La comunicación principal entre NUEVAUNO y el cliente se realizará a través de correo electrónico y el canal de Discord designado para el proyecto. Estos canales serán utilizados para el intercambio de información, actualizaciones, consultas y resolución de problemas.

10.2 Las reuniones presenciales o videollamadas se considerarán únicamente cuando sean estrictamente necesarias para el avance del proyecto y se acuerden mutuamente por escrito.

10.3 Las videollamadas tendrán un costo adicional por reunión, que se establecerá en el contrato del servicio o se acordará previamente entre las partes.

10.4 NUEVAUNO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reunión presencial o videollamada que no se considere esencial para el desarrollo del proyecto o que no haya sido acordada previamente.